Política de reembolso

📄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Comercializadora Valux

1. Generalidades

En Comercializadora Valux, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para Solicitar Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 DIAS calendario posteriores a la entrega del producto.

3. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar en perfectas condiciones, sin uso
Contar con su empaque original
Incluir todos los accesorios y documentos
Presentar la factura o comprobante de compra

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente
Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
Productos personalizados o hechos a medida

5. Motivos de Devolución Aceptados

Se aceptarán devoluciones cuando:

El producto tenga defectos de fábrica
El producto entregado sea incorrecto
El producto haya sufrido daños durante el envío

6. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

Contactar a nuestro equipo a través de:
📧 COMERCIALIZADORAVALUX@GMAIL.COM
📱 [WhatsApp 320 674 2628]
Indicar:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia (fotos o videos si aplica)

Esperar la aprobación e instrucciones de envío

7. Costos de Envío

Si el motivo es atribuible a Comercializadora Valux, nosotros asumimos el costo del envío.
Si es por cambio voluntario, el cliente asume los costos de envío.

8. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto: